为持续推进人文医院建设，优化医疗服务品质，全面提升患者就医体验，2026年6月3日-4日，我院分别在红荔、福强两院区组织开展“查房行为礼仪专项培训”，特邀上海交通大学公共卫生学院张智若教授团队授课指导，全院150余名临床医师参与学习。

　　党委办公室张建明主任主持并作开场讲话，强调规范查房礼仪对提升医疗服务质量的重要意义，希望全体参训医师珍惜学习机会，将礼仪规范内化于心、外化于行，以更专业、更具温度的服务守护患者健康。

　　培训课程紧密围绕国家关于医疗质量与服务能力提升的相关政策导向与精神要求，精准针对当前临床查房中可能存在的沟通方式机械、语言表达生硬、服务过程缺乏情感温度等现实痛点与短板，以深入浅出、层层递进的方式，系统阐释礼仪规范在医疗场景下的深层内涵与多重价值。

　　张智若教授在培训中特别强调，医护人员得体、专业、充满共情的言行举止，不仅能有效缓解患者在院期间的紧张与焦虑情绪，减少因沟通不畅导致的潜在误解与纠纷，从而显著提升患者对治疗方案的认同感与配合度；同时，这种由内而外展现的职业素养与人文关怀，也能充分彰显医护人员乃至整个医疗团队的专业形象与精神风貌，切实提升患者满意度与就医获得感。

　　结合真实临床场景，张智若教授提炼出查房“四要”口诀：一问病把身俯，二解、三扬、四叮嘱。从侧身俯身、微笑对视的肢体细节，到巧用比喻、化专业术语为家常话语的病情讲解；从共情安抚、及时肯定的心理疏导，到面面俱到、耐心细致的健康提醒，内容层层递进。

　　现场通过正反案例对比、实景视频观摩，直观剖析日常查房中的沟通误区，通过学员问答、探讨等互动交流形式，引导大家对照标准复盘不足、分享心得，让礼仪规范入脑入心。

　　本次培训特别强调学习与实践的紧密结合，在集中授课环节结束后，还将启动为期10个工作日的线上实践跟踪辅导阶段。参训医师每日完成查房礼仪践行记录，持续巩固学习成果。参与培训的医师们纷纷表示，此次培训内容紧扣临床实际需求，进一步强化了大家的人文服务理念。

　　据悉，本次培训为满意度体系化建设管理系列培训中的一项，医院将通过在线视频、专题授课等形式，推进开展医学人文和人文医院建设。

　　我院将以此次系统化培训作为重要契机与起点，着力推动查房礼仪及相关行为规范在日常工作中的常态化落实与执行，致力于把人文关怀精神细致融入诊疗服务的每一个环节、每一处细节之中，通过持续优化服务流程、提升沟通品质，不断改善和提升患者的整体就医感受与满意度，为广大妇女儿童提供更优质、更贴心的健康保障。