为深入贯彻落实国家及省市关于医学人文关怀提升行动的部署要求，扎实推进《深圳市妇幼保健院人文关怀提升行动方案（2025-2027）》落地见效，2025年10月30日中午，我院福强院区门诊办组织召开“门诊窗口服务品质提升暨职业形象语言标准化”启动大会。

　　院党委书记吴波出席会议，福强院区门诊办主任蒋绍艳主持会议，门诊各科室护士长、护理骨干及药剂科、收费处、病理科、放射科等窗口科室代表参会。

　　会上，福强、保健片区护士长廖毅力对《门诊窗口服务品质提升暨职业形象语言标准化实施方案》进行详细解读，从着装规范、仪容仪表、服务用语、沟通技巧等方面提出明确要求，并部署宣传启动、培训演练、全面实施与监督评估四个阶段的具体工作安排，确保服务提升有章可循、有序推进。

　　蒋绍艳主任指出，服务品质提升是一项系统工程，需要各窗口科室协同推进、齐抓共管。各部门负责人应切实履行管理职责，确保各项规范落地见效，形成“人人重视服务、人人践行标准”的良好氛围。

　　吴波书记在总结中强调，门诊窗口是医院形象的“第一面孔”，也是医患沟通的“第一桥梁”。推动服务标准化与语言规范化，不仅是提升患者满意度的关键路径，更是医院高质量发展与文化塑造的重要支撑。她号召全体窗口人员以实际行动传递医院温度，共同打造让患者安心、放心、暖心的服务体验。

　　接下来，门诊各科室将围绕“形象统一、语言温暖、行为专业、沟通共情”四大核心，开展专项培训、情景模拟与日常督导，推动服务标准内化于心、外化于行，持续提升服务水平。

　　本次启动大会标志着我院福强院区门诊服务品质提升工作正式进入实施阶段。未来，门诊窗口将以更专业的形象、更温暖的语言、更人文的关怀，打造妇幼健康服务的亮丽名片，助力医院高质量发展与品牌内涵提升。