2024年9月3日上午，深圳市医疗保障局福田分局组织召开医保服务e站工作部署会，对全区医保服务e站建设工作提出具体要求及指导。我院根据统一部署，依托于原有医保服务窗口，优化医保服务e站建设。

　　目前两院区均设立医保服务e站，分别位于5号楼（住院楼）1楼，配备专业服务人员及专属服务设备，邻近收费处、便民服务中心等地，让参保人在就诊、缴费等各就医场景中都能便捷享受医保服务，全方位满足其医保服务需求。

　　医保服务e站建立以来，已服务35000余人次，有效、快速解决问题。服务人员秉持“六应当、六不准”的服务理念，为办事群众提供高效、便捷、优质服务。

　　我院物价医保科不断提升医保服务e站的服务质量，加强培训考核，采用“轮流讲、互相学”的方式，强化全科人员理论知识，提升业务水平。目前已组织医保服务e站服务规范、信访投诉处理、医保服务e站事项清单讲解等多场培训。

　　9月4日下午，物价医保科利用下班时间组织医保服务e站培训考核，科室全体工作人员参加。

　　李云锋同志从搜索与登录、界面项目、模块功能三方面对“深圳医保”公众号的基本功能进行专题培训。

　　黎秋容副科长根据前期工作安排，采用现场随机提问的方式对医保服务e站服务人员进行考核，考核内容包括医保服务e站所有业务。随机提问，连续追问，有问有答，给人印象深刻，加深理论知识和业务技能的记忆，考核合格率达100%。

　　方亚楠科长重点传达深圳市医疗保障局福田分局医保服务e站工作部署会会议精神，强调医保服务e站“六应当、六不准”原则，并对医保服务e站标准化建设、优质化服务等提出要求：一是提高认识，高度重视；二是夯实基础，落实到位；三是百炼成钢，玉汝于成。

　　我院将继续加强医保服务e站建设，提升服务质量，持续加大服务人员的培训考核，不断增强为民服务实效，让医保服务e站真正成为参保群众的贴心人、解忧人，提升来院就医体验感。